Uvjeti pružanja usluge

1. Područje primjene

Ovi Uvjeti kupnje dio su obveza Prodavatelja prema Zakonu o zaštiti potrošača i imaju za cilj jasno informirati Kupca o važnim aspektima sklapanja, izvršenja i raskida ugovora prije sklapanja ugovora na daljinu, u skladu s pravnim propisima.

Prodavatelj se odnosi na Matex d.o.o., sa sjedištem na adresi Cvjetna 6, 40000 Čakovec, OIB: 99972636273, kontakt podaci: e-mail: info@matex.hr, web stranica: https://matex.hr/.

Kupac može biti potrošač (osoba koja kupuje proizvode za osobnu uporabu putem web stranice Prodavatelja) ili pravna osoba, obrtnik, samostalni trgovac ili poduzetnik. Međutim, samo su potrošači koji kupuju proizvode za osobne, a ne poslovne svrhe, zaštićeni Zakonom o zaštiti potrošača.

Prodavatelj prodaje putem web stranice www.svarog.com.hr u svoje ime.

Ovi Uvjeti kupnje čine dio ugovora na daljinu zajedno s karakteristikama i cijenama proizvoda. Prije potvrde kupnje, Kupac mora potvrditi razumijevanje i prihvaćanje ovih uvjeta. Nakon potvrde narudžbe, Kupac će dobiti potvrdu ugovora putem e-maila. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta u bilo kojem trenutku, pri čemu promjene stupaju na snagu objavom na ovoj web stranici.

S potvrdom narudžbe, ugovor se smatra sklopljenim, a Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca putem e-maila.

Za valjanost ugovora, Kupac mora imati punu poslovnu sposobnost.

Kupac je odgovoran za točnost i potpunost podataka unesenih prilikom registracije.

Uvjeti kupnje kategorizirani su i detaljno objašnjeni u nastavku.

2. Glavne karakteristike proizvoda

Opis proizvoda i fotografije pruženi su kako bi ilustrirali glavne karakteristike proizvoda.

Fotografije su ilustrativne prirode i ne moraju uvijek odgovarati stvarnim proizvodima koji su naručeni. Prodavatelj naglašava da izgled proizvoda može varirati zbog postavki monitora i individualne percepcije boja.

Razlike između prikaza proizvoda na fotografijama i dostavljenog proizvoda ne smatraju se nedostatkom. Podaci o proizvodima prikazani na www.svarog.com.hr podložni su pogreškama, tehničkim poteškoćama ili tipografskim greškama. U slučaju očitih grešaka, Prodavatelj zadržava pravo jednostranog raskida ugovora.

Naručiti se mogu samo proizvodi označeni kao dostupni.

Ako Kupac dostavlja vlastite materijale (slike, tekstove itd.), to čini na vlastiti trošak i rizik, a Prodavatelj stječe potrebna prava na korištenje dostavljenih materijala za ispunjenje svojih obveza i isporuku naručenih proizvoda.

3. Cijena proizvoda

Cijene na web stranici www.svarog.com.hr izražene su u eurima i uključuju PDV. Troškovi dostave nisu uključeni i bit će posebno naplaćeni.

4. Troškovi dostave

Troškovi dostave navedeni su prilikom naručivanja jednog proizvoda ili ukupno za više artikala.

Ako dostava na navedenu adresu Kupca ne uspije, Kupac je odgovoran za troškove ponovne dostave na istu ili drugu adresu, ovisno o podacima navedenim tijekom praćenja narudžbe.

5. Troškovi korištenja sredstava daljinske komunikacije

Prodavatelj ne naplaćuje dodatne troškove za daljinsku komunikaciju.

6. Uvjeti plaćanja, uvjeti dostave i rokovi dostave

Proizvodi se mogu naručiti odabirom artikala, korištenjem izbornika i ispunjavanjem elektroničkog obrasca. Kupci mogu naručivati kao registrirani ili neregistrirani korisnici. Naručivanje se smatra dovršenim kada Kupac završi cijeli proces naručivanja.

Plaćanje se može izvršiti putem bankovne kartice.

Za plaćanja karticom, uplatu je potrebno dovršiti unutar roka navedenog u e-mailu koji potvrđuje ugovor.

Ako Kupac ne dobije potvrdni e-mail nakon slanja narudžbe, trebao bi provjeriti:

  • Svoj junk/spam folder
  • Je li njegov inbox pun

Ako uplata nije dovršena unutar navedenog roka, Prodavatelj može obraditi naknadnu uplatu, a ako iz opravdanih razloga ne može isporučiti naručeno, može jednostrano raskinuti ugovor i izvršiti povrat.

Nakon potvrde uplate, Prodavatelj će nastaviti s dostavom.

Naručeni proizvodi šalju se putem DPD-a u roku od 3 do 10 radnih dana nakon potvrde uplate. Ako neki proizvod nije na zalihi, Prodavatelj će pravovremeno obavijestiti Kupca, koji tada može odlučiti raskinuti ugovor i zatražiti povrat ili pristati na kasniji datum isporuke. Prodavatelj će nastojati poslati sve artikle zajedno; ako to nije moguće, moguća je djelomična dostava.

Rokovi dostave ne uključuju:

  • Dan primitka narudžbe
  • Kašnjenja zbog netočnih ili nepotpunih adresa
  • Kašnjenja uslijed više sile ili drugih nepredviđenih okolnosti koje nisu pod kontrolom Prodavatelja
  • Neradne dane na početku ili kraju roka za dostavu

7. Jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je sklopio ugovor na daljinu može ga jednostrano raskinuti bez navođenja razloga unutar 14 dana. Taj rok počinje od dana kada je Kupac ili treća osoba (koja nije prijevoznik) preuzela robu. Ako je naručeno više artikala koji se isporučuju odvojeno, rok počinje od dana primitka posljednjeg artikla.

Ako Prodavatelj ne informira Kupca o ovom pravu, Kupac može raskinuti ugovor unutar 12 mjeseci nakon isteka početnog roka od 14 dana. Ako je obavijest o raskidu dostavljena u tom vremenu, pravo na raskid prestaje 14 dana od primitka obavijesti.

Prije isteka roka za jednostrani raskid, Kupac mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci korištenjem obrasca za raskid dostupnog ovdje, koji može dostaviti elektroničkim putem na info@matex.hr ili poslati poštom na Matex d.o.o., Cvjetna 6, 40000 Čakovec. Potvrda primitka bit će poslana putem e-maila.

Kupac također može koristiti online obrazac za raskid, a po predaji obrasca primit će potvrdu putem e-maila.

8. Obrazac za jednostrani raskid

Ako Kupac raskine ugovor, Prodavatelj će izvršiti povrat uplaćenog iznosa (bez troškova dostave) unutar 14 dana od primitka odluke o raskidu. Kupac je odgovoran za troškove povrata robe. Povrat će se izvršiti na račun Kupca nakon primitka vraćene robe ili dokaza o povratu. Robu je potrebno vratiti unutar 14 dana od obavijesti o raskidu, osobno ili putem ovjerene poštanske usluge na adresu Cvjetna 6, 40000 Čakovec. Pravovremeni povrat potvrđuje se slanjem ili osobnom dostavom prije isteka roka. Kupac je odgovoran za eventualnu štetu na robi uzrokovanu rukovanjem koje nadilazi nužno ispitivanje prirode i funkcionalnosti proizvoda. Ako su vraćeni artikli oštećeni ili nepotpuni i ako to Kupac ne otkloni u roku od 8 dana, smatrat će se da nije ispunio obvezu povrata, te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat.

Kupac ne može jednostrano raskinuti ugovor ako:

  • Usluga je potpuno izvršena uz prethodni pristanak Kupca i uz njegovu suglasnost da time gubi pravo na raskid.
  • Cijena ovisi o tržišnim promjenama izvan kontrole Prodavatelja.
  • Roba je proizvedena prema specifikacijama Kupca ili je jasno personalizirana.
  • Roba je kvarljiva ili ima kratak rok trajanja.
  • Roba je zapečaćena i nije prikladna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nakon otvaranja.
  • Roba je nakon dostave neodvojivo pomiješana s drugim predmetima.
  • Ugovor se odnosi na alkoholna pića s cijenom određenom pri zaključenju ugovora, a isporuka dolazi nakon 30 dana.
  • Kupac je zatražio hitnu posjetu Prodavatelja za popravke, a pružene su dodatne usluge ili roba.
  • Roba je zapečaćena audio/video snimka ili softver koji je otpečaćen.
  • Ugovor se odnosi na novine, časopise ili magazin (osim pretplata).
  • Ugovor je zaključen na javnoj dražbi.
  • Ugovor se odnosi na smještaj, dostavne usluge, najam vozila ili usluge razonode na određeni datum.
  • Ugovor uključuje digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom mediju, uz prethodni pristanak Kupca i potvrdu gubitka prava na raskid.

9. Odgovornost za materijalne nedostatke / Prigovori

Prodavatelj je odgovoran za materijalne nedostatke u skladu s hrvatskim zakonodavstvom, posebice Zakonom o obveznim odnosima.

Proizvodi su pakirani kako bi izdržali standardne uvjete transporta.

Ako dođe do oštećenja tijekom transporta, Kupac ne bi trebao preuzeti pošiljku, već kontaktirati Prodavatelja radi provjere statusa i moguće zamjene.

U slučaju vidljivih nedostataka prilikom primitka pošiljke, Kupac može odbiti prihvatiti proizvod te neće snositi troškove dostave. Pretpostavlja se da proizvodi koji su primljeni u ispravnom stanju nemaju vidljivih nedostataka. Kupac mora provjeriti narudžbu po primitku i prijaviti sve nesukladnosti pisanim putem na info@matex.hr s "prigovor" u naslovu poruke unutar 7 dana; zakašnjeli prigovori neće biti prihvaćeni.

Prigovori će se smatrati valjanima ako proizvod ispunjava kriterije prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. Prodavatelj će zamijeniti proizvod ili izvršiti povrat za valjane prigovore unutar 15 dana od primitka. Ako se prigovor odbije, Kupac će biti obaviješten.

10. Trajanje ugovora

Ugovor između Kupca i Prodavatelja predstavlja jednokratni ugovor o kupoprodaji proizvoda, zaključen dostavom i plaćanjem, osim u slučaju raskida. Ovi Uvjeti kupnje čine sastavni dio ugovora.

11. Izjava o konverziji

Za inozemne Kupce, plaćanja se obrađuju u hrvatskoj valuti. Prilikom naplate kreditne kartice, iznos se konvertira u lokalnu valutu prema tečaju kreditne kartične kuće, koji može neznatno odstupati od cijene prikazane na web stranici.

12. Prihvaćene kartice

Prihvaćene kartice za plaćanje uključuju: Visa, Mastercard® i Maestro®.

13. Sigurnost online plaćanja

Plaćanja putem naše web trgovine koriste CorvusPay, napredni sigurnosni sustav za online plaćanja kreditnim karticama. Ovaj sustav osigurava privatnost kreditnih kartica i osobnih podataka od trenutka unosa u obrazac za plaćanje. Podaci o naplati sigurno se prenose enkriptirani od preglednika do banke izdavatelja. Naša trgovina nema pristup osjetljivim podacima o plaćanju. CorvusPay radi na izoliranom jezgru sustava koje sigurno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, zaštićeno visokokvalitetnom enkripcijom i u skladu s PCI DSS standardima razine 1. Plaćanja izvršena karticama uključenima u program 3-D Secure podliježu dodatnoj provjeri autentičnosti od strane banke izdavatelja. Svi podaci prikupljeni od strane CorvusPay tretiraju se kao povjerljivi i koriste se isključivo u svrhu za koju su namijenjeni, čime se osigurava sigurnost vaših osjetljivih podataka.